GeneSys hat revolutionäre KI-Fähigkeiten in seine Cloud-Plattform integriert, um Kundenerlebnisse und die Produktivität der Mitarbeiter nachhaltig zu transformieren. Diese neuen technologischen Funktionalitäten sind darauf ausgelegt, entscheidende Bedürfnisse in der Unternehmenskommunikation zu adressieren, indem sie auf eine ausgewogene Mischung aus Effizienz und Engagement setzen. Dabei zielt GeneSys nicht nur auf eine Verbesserung der Arbeitsabläufe, sondern vor allem auch auf eine Vertiefung der menschlichen Interaktionen ab. Die durch künstliche Intelligenz unterstützten Systeme sollen dazu beitragen, ein hohes Maß an Kundenbindung zu erreichen, indem sie gleichzeitig die Arbeitsbedingungen und die Produktivität der Mitarbeiter optimieren.
Einführung Der Neuen KI-Funktionalitäten Von Genesys
Mit der Einführung von Funktionen wie Genesys Copilot, Virtual Agent und Empathy Detection strebt Genesys an, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitern interagieren, grundlegend zu verändern. Die neuen Technologien versprechen nicht nur bedeutende Effizienzsteigerungen in Geschäftsvorgängen, sondern auch tiefere und menschlichere Interaktionen. Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys, hebt hervor, dass ein ausgeglichener Einsatz von Künstlicher Intelligenz notwendig ist, um sowohl die Effizienz als auch das Engagement von Kunden und Mitarbeitern nachhaltig zu fördern. Diese ausgewogene Herangehensweise soll sicherstellen, dass Unternehmen nicht nur von der Automatisierung profitieren, sondern auch ein qualitativ hochwertiges und empathisches Kundenerlebnis bieten können.
Die Technologien von Genesys zielen darauf ab, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie eine höhere Zufriedenheit durch verbesserte Selbstbedienungs- und Unterstützungsleistungen ermöglichen. Auf der anderen Seite soll die Produktivität und Leistung der Mitarbeiter durch neue Einsichten und Werkzeuge gesteigert werden, die speziell für Manager entwickelt wurden. Dies wird durch eine strategische Kombination aus generativer, konversationeller und prädiktiver KI erreicht, die entscheidende Geschäftsergebnisse beschleunigt und neue Interaktionsmöglichkeiten schafft. Dadurch können Unternehmen nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch eine personalisierte Kundenbetreuung auf einem bisher unerreichten Niveau anbieten.
Genesys Copilots: Automatisierte Unterstützung In Echtzeit
Genesys Copilot nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um Echtzeitunterstützung für Agenten, Supervisoren und Administratoren bereitzustellen. Bereits erhältlich, hilft der Agent Copilot den Kontaktzentrum-Agenten dabei, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und personalisierte Dienste über verschiedene Interaktionskanäle hinweg anzubieten. Durch Funktionen wie Echtzeit-Transkription und automatische Zusammenfassungen erleichtert der Copilot die Arbeit der Agenten erheblich, was sich positiv auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Interaktionsnachbereitungszeit und die allgemeine Kundenzufriedenheit auswirkt. Der Supervisor und Admin Copilot werden voraussichtlich später im Jahr eingeführt und sollen dabei helfen, die Effizienz der gesamten Betriebsabläufe weiter zu verbessern.
Die Echtzeitunterstützung durch den Copilot ist insbesondere deshalb bahnbrechend, weil sie es den Agenten ermöglicht, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren. Jeder Anruf oder jede Nachricht wird in Echtzeit transkribiert und automatisch zusammengefasst, sodass wichtige Informationen sofort verfügbar sind. Dies trägt auch dazu bei, dass die Fehlerquote bei Kundengesprächen reduziert wird, da die Agenten sich auf die Unterstützung des Copilots verlassen können. Gleichzeitig erhalten Supervisoren und Administratoren wertvolle Einblicke in die Leistung der Agenten und können notwendige Anpassungen oder Schulungsmaßnahmen effizienter planen und umsetzen. Dies verbessert nicht nur die Arbeitsatmosphäre, sondern fördert auch das Engagement der Mitarbeiter.
Virtuelle Agenten: Nächste Generation Der Kundeninteraktion
Die neuen virtuellen Agenten von Genesys ermöglichen es, komplexe Kundeninteraktionen und Arbeitsabläufe zu automatisieren, was mit herkömmlichen Bots bisher kaum möglich war. Mit Unterstützung generativer KI-Modelle führen diese Agenten natürlichere und menschlichere Gespräche, die personalisierte Selbstbedienungserfahrungen auf eine neue Ebene heben. Durch ihre Fähigkeit, spezifische Kundenintentionen zu adressieren und Interaktionen der besten Agenten nachzuahmen, stehen diese Funktionen ab dem dritten Quartal im vollen Umfang zur Verfügung. Dies stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Personalisierung von Kundenservices dar und erlaubt es Unternehmen, auf individuelle Bedürfnisse ihrer Kunden besser einzugehen.
Die virtuelle Agententechnologie von Genesys nutzt das Potenzial der generativen KI, um den Agenten zu ermöglichen, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren, indem sie vorkonfigurierte Arbeitsabläufe durchlaufen. Diese Arbeitsabläufe basieren auf den besten Praktiken und Interaktionen der erfolgreichsten Agenten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Unternehmen können somit ihre Selbstbedienungserfahrungen skalieren und gleichzeitig die Effizienz und Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern. Die Fähigkeit der virtuellen Agenten, komplexe und spezifische Aufgaben zu übernehmen, sorgt dafür, dass sich Mitarbeiter auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können.
Empathy Detection: Kundenbindung Auf Die Nächste Stufe Heben
Mit der Empathy Detection-Technologie geht Genesys weit über einfache Stimmungsanalysen hinaus und nutzt fortschrittliche Sprach- und Textanalysen, um Empathie in jeder Interaktion zu bewerten. Diese Technologie gibt den Agenten ein tieferes Bewusstsein für ihr eigenes Einfühlungsvermögen und unterstützt die emotionale Intelligenz durch maßgeschneiderte Schulungen und Coaching-Pläne, die eine stärkere Kundenbindung ermöglichen. Genesys‘ Ansatz zur Empathie-Detektion nutzt maschinelles Lernen, um sprachliche und emotionale Signale in Interaktionen zu erkennen und darauf zu reagieren. Dies trägt maßgeblich zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrungen bei und fördert eine nachhaltige Kundenbindung.
Empathy Detection ermöglicht es den Agenten, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verfeinern und durch gezielte Schulungen und Coaching-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern. Dadurch entsteht eine Arbeitsatmosphäre, in der emotionale Intelligenz und Einfühlungsvermögen einen hohen Stellenwert haben. Unternehmen profitieren von dieser Technologie durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit und -loyalität, da die Kunden das Gefühl haben, individuell und einfühlsam betreut zu werden. Die Fähigkeit, Empathie in Gesprächen zu erkennen und zu messen, hilft den Mitarbeitern, ihre Interaktionen mit den Kunden auf eine Weise zu gestalten, die sowohl effizient als auch menschlich ist.
Modern Agent Workspace: Anpassungsfähiger Arbeitsplatz Für Agenten
GeneSys hat seine Cloud-Plattform mit wegweisenden KI-Funktionen erweitert, um sowohl die Kundenerlebnisse als auch die Produktivität der Mitarbeitenden grundlegend zu verbessern. Diese innovativen Technologien zielen darauf ab, zentrale Bedürfnisse in der Unternehmenskommunikation zu adressieren, indem sie eine optimale Balance zwischen Effizienz und Engagement schaffen. Bei GeneSys geht es nicht nur darum, Arbeitsabläufe zu verbessern, sondern auch die Tiefe der menschlichen Interaktion zu fördern. Die KI-gestützten Systeme unterstützen dabei, ein hohes Maß an Kundenbindung zu erreichen. Sie sorgen gleichzeitig für optimierte Arbeitsbedingungen und steigern so die Produktivität der Belegschaft. GeneSys setzt auf intelligente Automatisierung und fortschrittliche Datenanalyse, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und Geschäftsprozesse zu optimieren. Indem sie die Bedürfnisse der Nutzer besser verstehen und darauf eingehen, treibt GeneSys die Digitalisierung voran und schafft einen Mehrwert für alle Beteiligten.
