Auf der CruiseWorld Asia 2024 kamen zahlreiche Branchenexperten zusammen, um über die neuesten digitalen Trends und deren Einfluss auf die Marketingstrategien im Reisebereich, insbesondere in der Kreuzfahrtbranche, zu diskutieren. Ein zentrales Thema war, wie Social Media und Content-Erstellung zur Kundenansprache genutzt werden können.
Nutzung von Social Media und Content-Erstellung
Tan Xue Jing, die das Marketing für Resorts World Cruises leitet, betonte die Bedeutung maßgeschneiderter Inhalte für verschiedene Social-Media-Plattformen. Insbesondere kurze Videos auf TikTok, die humorvolle Inhalte präsentieren, haben sich als besonders erfolgreich erwiesen. Elaine Chan von Pan Pacific Singapore hob hervor, dass ihre Hotelmarke einzelne Outlets unterschiedlich vermarktet, was zu einer emotionalen Kundenbindung führt. Inhalte hinter den Kulissen erzielen dabei besonders hohe Engagement-Raten.
Die Bedeutung von Influencern (Key Opinion Leaders)
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der diskutiert wurde, war die gezielte Auswahl und Nutzung von Influencern. Tan Xue Jing hob hervor, dass es von entscheidender Bedeutung ist, Influencer sorgfältig auszuwählen, damit sie authentisch zum Markenimage passen. Elaine Chan berichtete über ihre Strategie, verschiedene Influencer-Typen je nach Outlet einzusetzen, um die bestmögliche Reichweite und Wirkung zu erzielen.
Messung der Marketing-Effektivität
Mae Chong von CARMA betonte die Notwendigkeit umfassender Messungen der Marketing-Effektivität. Sie empfiehlt die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (AI), um Marktdaten zu analysieren und Social Media Listening Tools, insbesondere für kleinere Unternehmen, einzusetzen. So können detaillierte Einblicke in Kundenpräferenzen und Trendanalysen gewonnen und Marketingstrategien entsprechend angepasst werden.
Einfluss von Künstlicher Intelligenz (AI) auf Marketingstrategien
Künstliche Intelligenz spielt eine immer größere Rolle in der Planung und Umsetzung von Marketingstrategien. Tan Xue Jing erklärte, dass Resorts World Cruises AI derzeit vor allem intern nutzt, aber plant, dies auch für die Kundenanalyse und personalisierte Nachrichten auszubauen. Mae Chong warnt jedoch vor einer Überabhängigkeit von AI und plädiert für eine Kombination aus AI und menschlicher Kreativität, um ein ausgewogenes und effektives Marketing zu gewährleisten.
Authentisches Storytelling und emotionales Engagement
Elaine Chan betonte die Wirksamkeit von authentischem Inhalt als Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Ein Video, das ursprünglich für das Personal hinter den Kulissen erstellt wurde, erzielte signifikantes Engagement, als es in den sozialen Medien geteilt wurde. Mae Chong wies auf den Wandel von den traditionellen 4 P’s des Marketings zu den 4 E’s hin: Erlebnisse, Engagement, Exklusivität und Emotion.
Übergeordnete Trends und Konsens
Auf der CruiseWorld Asia 2024 trafen sich zahlreiche Experten der Branche, um über die neuesten digitalen Trends und deren Einfluss auf Marketingstrategien im Reisebereich, insbesondere in der Kreuzfahrtindustrie, zu diskutieren. Ein zentrales Gesprächsthema war die Nutzung von Social Media und Content-Erstellung, um gezielt Kunden anzusprechen und zu binden. Experten erörterten, wie Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok dazu beitragen können, die Markenbekanntheit zu steigern und potenzielle Kunden zu erreichen. Es wurde auch betont, wie wichtig es ist, authentische und ansprechende Inhalte zu produzieren, die das Interesse der Zielgruppe wecken und sie zur Interaktion anregen. Dabei kam auch zur Sprache, wie digitale Werkzeuge und Analytik verwendet werden können, um den Erfolg von Kampagnen zu messen und kontinuierlich zu optimieren. Die Gesprächsrunden betonten die Bedeutung einer klaren Digitalstrategie, um in einem zunehmend kompetitiven Markt erfolgreich zu sein und die Erwartungen der modernen Reisenden zu erfüllen.