In der heutigen Geschäftswelt reicht es nicht mehr aus, nur Ressourcen zu verwalten; Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie in die Produktivität, Effizienz und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter investieren. Eine hoch engagierte Belegschaft führt laut Gallup zu niedrigerem Krankenstand, höheren Leistungswerten und reduzierten Mitarbeiterfluktuationen. Mit Workforce Engagement Management (WEM) Software können Geschäftsleiter alles optimieren, von der Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter bis hin zur Ressourcenzuweisung und Betriebskosten. Bei so vielen hervorragenden Lösungen auf dem Markt, wie findet man die beste?
1. Bewerten Sie Ihre Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen
Letztendlich sollte die beste Workforce Engagement Management Software zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen. Geschäftsleiter sollten Feedback von Stakeholdern, Mitarbeitern und HR-Managern sammeln, um herauszufinden, welche Technologie sie investieren sollen. Finden Sie heraus, mit welchen Hindernissen und Herausforderungen Ihr Unternehmen derzeit konfrontiert ist. Haben Sie Schwierigkeiten bei der Personalplanung und Ressourcenverwaltung? Fällt es Ihnen schwer, hybride Mitarbeiter zu motivieren und zu engagieren? Benötigen Sie eine Lösung, die die Moral und Leistung durch Echtzeit-Feedback, Schulung und Anerkennungstools steigern kann?
Betrachten Sie nicht nur Ihr Budget und die Kosten jedes Tools; denken Sie auch an den potenziellen Einfluss, den engagiertere Mitarbeiter auf Ihre Organisation haben könnten. Identifizieren Sie die Kennzahlen, die Sie verfolgen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Software die gewünschten Ergebnisse liefert, wie beispielsweise Abwesenheitsquote oder Fluktuation. Eine gründliche Bewertung Ihrer Bedürfnisse und Ziele stellt sicher, dass die ausgewählte Software effektiv zur Steigerung des Mitarbeiterengagements und der operativen Effizienz beiträgt.
2. Untersuchen Sie die Funktionen der Lösungen zur Mitarbeiterengagementverwaltung
Die meisten Workforce Engagement Management Software-Lösungen bieten ähnliche Funktionssätze wie Leistungsmanagement-Tools, die es Ihnen ermöglichen, wichtige Kennzahlen und KPIs in Echtzeit und historisch zu verfolgen. Sie beinhalten häufig Qualitätssicherungstools, Anrufaufzeichnungsfunktionen sowie Personal- und Zeitplanungslösungen. Es gibt jedoch auch andere wichtige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten.
Zum Beispiel könnten Sie in eine WEM-Lösung investieren wollen, die über KI-Fähigkeiten verfügt, die Ihre Prognosestrategie und Planungsefforts verbessern können. Einige Lösungen haben KI-Assistenten, die Teammitglieder in Echtzeit unterstützen und coachen können. Einige Lösungen ermöglichen es Teammitgliedern sogar, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, mit denen sie ihre eigenen Leistungskennzahlen überwachen und Stärken und Schwächen verfolgen können. Weitere zu berücksichtigende Funktionen sind Lösungen für Mitarbeiterfeedback, Pulsbefragungen, Anerkennungstools für Mitarbeiter, Gamification-Software und Kollaborationsräume für die Teamkommunikation.
3. Entscheiden Sie sich für flexible Software zur Mitarbeiterengagementverwaltung
Flexible WEM-Software auszuwählen bedeutet nicht nur sicherzustellen, dass Ihre Lösung mitwächst, wenn Sie neue Teammitglieder anstellen. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Technologie sich mit den vorhandenen Ressourcen Ihrer Mitarbeiter verbinden kann. Neben der Auswahl von Lösungen, die sich in Ihre Contact Center-Software integrieren lassen, sollten Sie auch über die Vorteile anderer Integrationen nachdenken.
Möglicherweise möchten Sie Ihre WEM-Technologie mit den HR-Tools verbinden, die Sie zur Verteilung von Mitarbeiterbelohnungen und -vergünstigungen oder zur Lohnverwaltung verwenden. Eine WEM-Lösung, die sich in Ihre CRM-Software integrieren lässt, kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Mitarbeitermotivation und -moral die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Andere nützliche Integrationen umfassen Besprechungsraumverwaltungs-Tools, Kalender- und Planungssoftware und sogar Ihre Unified Communications-Tools wie Microsoft Teams. Durch die Zusammenführung all dieser Lösungen mit Integrationen erhalten Sie einen ganzheitlicheren Einblick in Ihre Belegschaft und können gleichzeitig Ihre Abläufe optimieren und rationalisieren.
4. Berücksichtigen Sie die Mitarbeitererfahrung
Wenn Sie in neue Technologie für Ihre Belegschaft investieren, ist es wichtig, die Benutzererfahrung zu berücksichtigen. Je einfacher und intuitiver Ihre Workforce Engagement Management Software ist, desto mehr werden Ihre Teammitglieder sie nutzen. Denken Sie darüber nach, wie einfach es für Ihre Teammitglieder ist, Selbstbedienungslösungen für die Urlaubsplanung oder Gehaltsabrechnung zu nutzen. Überlegen Sie, wie Teammitglieder ihre Benutzererfahrungen anpassen können. Wenn Mitarbeiter die Möglichkeit haben, die für sie relevanten Kennzahlen auszuwählen und zu überwachen, kann dies signifikant die Moral und Motivationsniveaus verbessern.
Stellen Sie sicher, dass Berichte und Analysen leicht verständlich sind und dass der Zugang zu Gamification-Tools oder Kollaborationsmöglichkeiten gewährleistet ist. Auch für Vorgesetzte und Manager sollte die Erfahrung bequem sein. Je einfacher es ist, Mitarbeiter ein- und auszuarbeiten, Zeitpläne zu verfolgen und Leistungsmetriken zu überwachen, desto mehr Nutzen wird Ihr Unternehmen aus Ihrer WEM-Software ziehen. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Navigation helfen, die Akzeptanz der Technologie zu erhöhen und die Produktivität der Mitarbeiter zu fördern.
5. Suchen Sie nach detaillierten Analysen
Einer der größten Vorteile von Workforce Engagement Management Software ist, dass sie unglaubliche Einblicke in Ihre Geschäftsabläufe und -leistung bietet. Je mehr Sie in wesentliche Kennzahlen und KPIs eintauchen können, desto besser können Sie Geschäftsergebnisse optimieren. Nicht alle WEM-Lösungen bieten jedoch die gleichen Analysemöglichkeiten. Einige hochmoderne Lösungen erleichtern es, tiefer in Ihre Daten einzutauchen, beispielsweise mit künstlicher Intelligenz und automatisierten Systemen zur Qualitätssicherungsverfolgung.
Es gibt Lösungen, die Einblicke sowohl in die Mitarbeiter- als auch in die Kundenstimmung bieten und sogar eine Dashboard-Anpassung ermöglichen. Die besten Lösungen helfen Unternehmen auch, die Stimme der Mitarbeiter zu verfolgen, indem sie Umfragen und Feedback-Anforderungen automatisieren. Außerdem können diese Tools mithilfe von KI sofortige Empfehlungen geben, wie die Ressourcenzuweisung verbessert werden kann. Datenanalyse spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Erreichung der Geschäftsziele. Indem Sie auf eine fortschrittliche Analysefunktionalität setzen, können Sie gezielte und effektive Maßnahmen zur Optimierung der gesamten Geschäftsabläufe und -strategien ergreifen.
6. Denken Sie an Sicherheit und Kundensupport
Schließlich, wenn Sie die ideale Workforce Engagement Management Software auswählen, sollten Sie Sicherheit und Kundensupport priorisieren. Die meisten führenden WEM-Plattformen helfen Ihnen, die Sicherheit und Compliance zu verbessern, indem sie es einfach machen, nachzuverfolgen, wie Ihre Teams Best Practices einhalten. Sie können auch Gespräche automatisch aufzeichnen, um Compliance-Zwecke zu erfüllen.
Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Lösung die richtigen Tools zum Schutz der Daten bietet, von End-to-End-Verschlüsselung bis hin zu Zugriffskontrollen. Zudem ist es ratsam sicherzustellen, dass Ihr Lösungsanbieter den notwendigen Support und die Anleitung bietet, um das Beste aus Ihrer neuen Software herauszuholen. Ein führender Anbieter kann Zugang zu Schulungsressourcen sowie Unterstützung bei der Fehlersuche und fortlaufende Unterstützung bieten. Einige Anbieter helfen sogar bei der Integration Ihrer WEM-Plattform mit anderen Lösungen, um die Rendite Ihrer Investition zu maximieren.
Fazit
In der heutigen Geschäftswelt reicht es längst nicht mehr aus, lediglich die Ressourcen zu verwalten; Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie in die Produktivität, Effizienz und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter investieren. Eine hoch engagierte Belegschaft führt laut Gallup zu geringerem Krankenstand, besseren Leistungswerten und reduzierter Mitarbeiterfluktuation. Die Einführung von Workforce Engagement Management (WEM) Software ermöglicht es Geschäftsleitern, sämtliche Prozesse zu optimieren, angefangen bei der Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter bis hin zur gezielten Ressourcenzuweisung und Minimierung der Betriebskosten. Mit einer Vielzahl exzellenter Lösungen auf dem Markt stellt sich die Frage: Wie findet man die beste? Eine sorgfältige Bewertung und Auswahl der passenden WEM-Software kann den entscheidenden Unterschied ausmachen und langfristig nicht nur die Effizienz, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit immens steigern. Dabei sollte auch die Benutzerfreundlichkeit der Software berücksichtigt werden, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
