Die steigende Anzahl an Beschwerden über die Post und andere Logistikfirmen in Deutschland gibt Anlass zur Sorge und wirft Fragen auf. Laut der Bundesnetzagentur stieg die Zahl der Eingaben von Verbraucherinnen und Verbrauchern in den ersten drei Quartalen 2024 auf etwa 31.700, was einem Anstieg von 25 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum entspricht. Im Vergleich dazu verzeichnete man in den ersten neun Monaten 2023 etwa 26.000 Beschwerden. Solche Zahlen werfen ein Licht auf die Herausforderungen und Unzufriedenheiten, denen Kunden bei der Nutzung von Post- und Paketdiensten ausgesetzt sind.
Etwa 90 Prozent der Beschwerden richten sich gegen den Marktführer DHL und sein Briefgeschäft Deutsche Post. Im September 2024 gab es rund 3.400 kritische Wortmeldungen, nur geringfügig mehr als im Vorjahresmonat. Trotz dieses Anstiegs bleibt der Anteil der Beschwerden im Vergleich zu den Milliarden von Sendungen, die jährlich in Deutschland verschickt werden, sehr gering. Diese Diskrepanz verdeutlicht, dass das Problem nicht flächendeckend, sondern eher punktuell und spezifisch ist. Gründe für Verzögerungen und andere Mängel könnten vielfältig sein. Nicht immer ist die Post direkt verantwortlich. Häufig sind es Teilleistungen, bei denen die Post Sendungen von kleineren, regionalen Brieffirmen übernimmt, die diese verspätet einliefern.
Der Sprecher der Post betont, dass die Bundesnetzagentur nur wenige Reklamationen weitergibt, sodass die Post sich kein umfassendes Bild machen kann. Dennoch ist jede einzelne Beschwerde bedauerlich, und die Post bemüht sich fortwährend um Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen steht vor der Herausforderung, einerseits die internen Prozesse zu optimieren und andererseits mit externen Faktoren umzugehen, die die Lieferzeiten beeinträchtigen können. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zahl der Beschwerden zugenommen hat, wobei sich die meisten gegen DHL richten. Verzögerungen und Mängel können jedoch auch durch externe Faktoren verursacht werden, und die Post zeigt sich bemüht, ihre Servicequalität zu verbessern, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.